Vous avez une passion pour les technologies de l'information (TI)? Joignez notre équipe de soutien, point de vente (PDV)! À titre d'analyste, vous aurez l'opportunité de vous joindre à une équipe dynamique de plus de 30 personnes dont la mission principale est de fournir le support technique de 1er et 2e niveau par téléphone auprès de nos 950+ magasins à travers le Canada. Nous offrons : Formation complète et rémunérée d'une durée de 4 semaines Salaire concurrentiel Avantages sociaux Programme de bonification Généreux rabais sur les achats dans nos magasins Excellentes opportunités d'avancement et de développement Outils et systèmes à la fine pointe de la technologie Siège social situé à Montréal (près du métro Sauvé) Description du poste : Offre un soutien technique et procédural sur tous les aspects du système Point de vente; Développe et maintient un haut niveau d'expertise du système; Fournit un support téléphonique de premier niveau et possiblement de deuxième niveau auprès de tous les magasins à travers le Canada; Maintient la satisfaction des clients en s'assurant que les réponses, les mises à jour et la résolution des appels s'effectue à l'intérieur des buts et des objectifs de l'équipe; S'approprie les appels de service à résoudre qui lui sont confiés; Procède à l'implantation des nouvelles installations par téléphone auprès du personnel en magasin et des techniciens sur place; Fournit des informations détaillées au sein du système de repérage d'appels afin d'assurer une documentation adéquate du problème pour l'analyse éventuelle de l'appel; Échange ses connaissances avec l'équipe via des formations formelles et des échanges informelles entre collègues.
Date limite: 2008-08-29

- Diplôme d'études collégiales en informatique ou l'équivalent
- Expérience de travail en magasin et/ou en centre d'appel (un atout)
- Excellentes connaissances informatiques (Windows NT, XP)
- Fortes habiletés en communication et en service à la clientèle
- Capacité de travailler en équipe dans un contexte en constante évolution
- Fortes habiletés analytiques et techniques
- Disponible à travailler sur des quarts de travail en rotation (jours, soirs et fins de semaine)
- Bilinguisme dans les deux (2) langues officielles (essentiel)